近日，新塍消保分会接连接到市民徐先生和周先生的感谢电话，感谢新塍消保分会快速、高效帮助他们解决了退订酒店后引起的经济纠纷。

原来，春节前，徐先生和周先生都想利用春节假期，到新塍镇某景点游玩，不过后来由于疫情防控需要，他们均取消了行程安排，但在与商家协商退订费用时，商家却不愿意全额退款，于是前几日两人先后向新塍消保分会进行投诉。

据徐先生介绍，他在春节前购买了11张1000元左右的某酒店体验券，本想着春节放假期间带着家人来放松放松，但后来没来成新塍镇某景点，就向酒店提出了退款要求，酒店方表示不能退款，但可以给他办理延期，徐先生对此不认可；同时，周先生也是春节前在该酒店订购了8张799元的套餐，后来周先生也向该酒店提出了退订的要求，酒店方告知周先生可以退订，但要扣除他2000元，周先生也表示不认可。

在向新塍消保分会投诉时，徐先生和周先生均认为退订酒店的原因并不是自己造成的，属于不可抗力引起无法按期履行预定合约，所以酒店方的处理结果他们认为不合理。

新塍消保分会接到两人的投诉后，及时联系双方进行了调查。新塍消保分会工作人员发现，徐先生的体验券属于随到随用型，酒店方不存在因需要准备材料而产生其他费用的问题，此外徐先生也提前与酒店取得了联系，因此徐先生要求退订完全合情合理。而周先生是通过第三方与该酒店签订了消费协议，在他向第三方提出退订后，第三方未及时与酒店方联系，其间酒店因需要准备材料产生了相关费用，这个费用也成了酒店不予全额退款的理由。

了解事情起因后，新塍消保分会工作人员与酒店负责人取得了联系，工作人员向酒店负责人表示，徐先生和周先生的退订行为都由不可抗力造成，根据相关法律，两人的全额退订要求合理。最后，经过工作人员耐心解释，酒店负责人表示愿意全额退还两人的费用。至于周先生因第三方未及时与酒店沟通产生费用的问题，他们也会与第三方另行协商处理。

对于这两起纠纷，新塍消保分会提醒消费者，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条规定，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，法院应予以支持；旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，法院应予支持。此外，《中华人民共和国合同法》第一百一十七条也规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。

新塍消保分会还提醒市民，因不可抗力产生的消费纠纷，消费者需要更加冷静、理解，合理表达诉求，依法维护权益，互谅互让处理纠纷。