房东之困

从酒店主这一重要角色的生存现状，更能直观感受到疫情对行业的巨大冲击。

蔡敏是一位资深的酒店主。从2017年进入酒店行业，到现在已经拥有了10套房源，分布在国内和泰国，也入驻了途家、Airbnb、小猪等头部平台。过去几年，虽然经营得辛苦，但规模越来越大。

疫情爆发之后，蔡敏陷入了入行以来最艰难的一次困境。整个2月份，蔡敏的订单量、营业额为零。

从1月份开始，退改的订单瞬间涌入，政策和平台要求酒店主接受退订、退还房费，蔡敏委屈地说，“我们把钱退给了房客，但是房东不会因为疫情不收我们的房租，责任全部由酒店主承担了。”

在完全没有进账的情况下，蔡敏还额外损失了近10万元。经营酒店本就需要大量投入，酒店主需要承担的成本支出，包括房租、水电燃气费用、物业管理费用、员工工资等。

在日本发旅游禁令之后，WildDonkey所管理的酒店订单陆续被客人取消，退订量接近100%。

他算了一笔账，在日本，因为人工费高，一天的清洁费大概是200多元人民币。再加上房屋折旧损耗、固定的税费等所有成本，一套可供6人居住的一户建酒店，一天实际运营成本总共约在650块钱左右。此外，平台会扣费15%，出租价格一般会比650元高出50%。

平时，他管理的酒店，常规的房子入住率能达到80%到85%，部分房源可以达到接近100%。但现在，很多从业者都在超低价出租，有的价格甚至只有200元左右，客流量却非常少。

这样算下来，WildDonkey手里在管理的几十栋酒店，一个月损失的营业额几十万，更不用提利润。

“还有很多损失是无法预计的。” WildDonkey说，他手上有的房子在新建、装修；有的在办理酒店消防许可和酒店执照的；还有一些客户和自己新买的房子。“现在连装修都要放缓，我用的装修材料大多是中国来的。它们可能停产，也可能运送缓慢。”

“我们都有一个段子，说的是我们躲过了物管，躲过跟房客撕逼，躲过了平台的各种不合理条约，最后却没有躲过疫情。”蔡敏告诉连线Insight。

3月12日，疫情爆发已经一个多月，蔡敏感觉到了一丝异常。正常情况下，订单结束后两周，途家就应该打款给商户。蔡敏手上3月份的订单本就不多，唯一一笔订单是来自泰国一名留学生住客，因为居住时间较长，房费加起来有8000元。

整个三月，只有这一笔订单，但蔡敏没有收到结款。一开始她心里有疑惑，但安慰自己，可能是系统问题。

但结款一直未到，一等就是半个月。发现问题后，蔡敏反馈给了负责她海外房源的客服经理，但对方已经近两周没有回复消息。

期间蔡敏给客服打了无数个电话，收到了不同版本的答复，有的说“女士，请您耐心等待”，有时候又是“系统正在升级”，有的记下了联系方式，表示会“和财务核实”、加紧催促”，但最终都没有一个准确的答复和结果出来。

看到媒体曝光途家裁员、业务线调整等新闻后，蔡敏的担忧又进一步加剧了。

不仅是途家，在疫情冲击下，Airbnb、小猪短租等平台合作的酒店主也陷入不同程度的危机。

平台提出退改政策应对疫情，部分酒店主却被“误伤”，主营Airbnb平台的酒店主肖桩，就是其中一员。

上周，肖桩接到了一笔闪订订单，闪订意味着房客预订不需要通过她的许可，直接预订成功。订单显示，入住时间是在4月4日。

她所在的上海，是解封较早的城市。一开始肖桩觉得疫情每天都在好转，政策每天都有变化，也许到时候能入住。

但在3月30日，她去询问了物业和居委会才知道，因为要管理人员流动，目前仍然只允许一个月以上的长租、不允许短租人员进出。

和客人沟通后，她请客人取消了订单。随后肖桩接到了Airbnb的惩罚通知。按照Airbnb的惩罚条款，一年取消一次不能获得超赞房东称号，一年取消三次则取消房东资格。

3月14日，Airbnb发布公告，更新针对新型冠状病毒疫情的特殊情况政策，部分订单可以免责取消。但其中提到，预订日期在2020年3月14日之后的，除非房东/体验达人或房客/参与者感染了新冠肺炎，否则特殊情况政策不涵盖。

肖桩理所当然地觉得疫情期间房东方也会免责，她对Airbnb突然发布这样的政策感到愤怒，“突然改变了条款，还要来处罚，这是因为不可抗力不能接待房客，我觉得这非常不合理。”

洗牌加速

看起来十分美好的酒店行业，在疫情推动下，加速了洗牌。

酒店主正在逃离。聚集了几百个酒店主的微信群里，蔡敏看到最多的就是转让信息。从房子，到沙发、床、投影仪、热水器、空调等家具和电器，几乎每天都有酒店主在转让。

这让她想起以往这个时候，大家都在讨论的是酒店生意，谈论订单有多少、客人如何。

借宿创始人夏雨清曾告诉连线Insight，原本酒店行业就在走下坡路，2019年，全国酒店入住率总体比上一年下降了10％，尤其以丽江、大理为重灾区，和入住率一起下降的还有房费。

疫情发生前，入驻平台们的酒店主，日子已经过得不轻松，让他们怨声载道的是行业价格战，和平台自营房源对其它酒店房源的冲击。

酒店主可以选择加入平台自营房源，让其帮忙托管，每个月根据营业额进行分成。

这样的自营房源往往可以获得更好的排名和曝光，但蔡敏告诉连线Insight，她了解到的情况是，和途家签约的自营房主的营业额，其实是无法保证的。

不加入平台自营阵营的酒店主，最直观的感受是，“自营房源永远排在我们最前面，这是不公平的，”蔡敏说，而且平台频繁打价格战，价格往往低于市场价很多，收益更加无法保证。

消费者对酒店服务和品质的要求越来越高，蔡敏的投入越来越多。为了节省成本，蔡敏并没有雇佣固定员工，而是寻找靠谱的兼职。

比如清洁工作，找的是酒店附近的清洁阿姨，以兼职的方式形成长期合作。其它修理工作全部自己做，“为了节约，我已经从一个小白变成一个老爷们。”

疫情无疑加速了酒店行业下行的趋势，更恶劣的生存环境，也就意味着更多人出局。因此出现了大量酒店主逃离的情况，蔡敏提到，她也打算转让全部房源，只有两个自家的房子留了下来。